Política de reembolsos y devoluciones
Política de devoluciones y reembolsos: solo países de la UE
Fecha de vigencia: 08 / 05 / 2018
¡Gracias por comprar en Samskara! Estamos muy orgullosos de ofrecerle ingredientes y mezclas a base de plantas de alta calidad. Su satisfacción es nuestra prioridad y estamos comprometidos a proporcionar un proceso de devolución y reembolso sin complicaciones para nuestros clientes en los países de la UE. Lea atentamente esta política para comprender sus derechos y responsabilidades con respecto a devoluciones y reembolsos.
1. Artículos dañados o defectuosos: Entendemos que a veces los artículos pueden dañarse durante el transporte. Si recibe un pedido dañado o defectuoso, siga estos pasos:
- Infórmenos del problema en menos de 24 horas después de recibir su pedido.
- Proporcione fotografías o vídeos claros del embalaje y los artículos dañados.
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico/número de teléfono de atención al cliente]. Tras la verificación, le proporcionaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los gastos de envío.
2. Devoluciones de artículos sin daños: Si recibe un pedido que no está dañado pero desea devolverlo por cualquier motivo, puede hacerlo dentro de los 4 días posteriores a la recepción del pedido. Tenga en cuenta:
- El artículo debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
- Usted es responsable del costo de devolvernos el artículo.
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al [correo electrónico/número de teléfono de atención al cliente] para iniciar el proceso de devolución. Al recibir el artículo devuelto y verificar su estado, procesaremos su reembolso. Espere hasta 5 días hábiles para que el reembolso se refleje en su método de pago original.
- Se aplicará una tarifa de reposición del 5% antes de reembolsar cualquier monto por artículos no dañados.
- Las devoluciones de artículos no dañados deben enviarse/devolverse dentro de los cuatro (4) días posteriores a la recepción del producto, en su embalaje original.
- Debe asumir la responsabilidad de los costos de dichas devoluciones, incluidos los costos de material y los arreglos para empaquetar el pedido devuelto.
Si un producto no es de su agrado, puede devolverlo siempre que cubra los gastos de envío. Inspeccionaremos el producto a su llegada.
Si está en buenas condiciones, recibirás un crédito en la tienda por el precio total del producto (excluyendo el envío).
Si se ha abierto o no se puede revender fácilmente, no podremos emitir un reembolso.
Al solicitar una devolución relacionada con el sabor, acepta estos términos. Si tiene alguna pregunta, no dude en contactar con atención al cliente.
3. Exclusiones: Tenga en cuenta que los siguientes artículos no son elegibles para devolución o reembolso:
- Artículos que han sido abiertos, usados o manipulados.
- Artículos devueltos sin comunicación previa y autorización de nuestro equipo de atención al cliente.
4. Proceso de reembolso: Los reembolsos se emitirán mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Por favor, tenga en cuenta que el reembolso puede tardar en procesarse y reflejarse en su extracto bancario.
5. Contáctenos: Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] / 622 367 433. Estamos aquí para ayudarle y garantizar su satisfacción.
Tenga en cuenta que esta política es específica de los países de la UE y puede diferir de nuestras políticas para otras regiones. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Es su responsabilidad revisar esta política periódicamente para detectar cualquier cambio.
Al realizar una compra en www.samskaratribe.com , usted reconoce y acepta los términos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos.
Gracias por elegir Samskara. ¡Apreciamos tu negocio!
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